截至2019年10月，中(zhōng)國大(dà)地保險在機器人流程自動化方面，已在内部6個部門應用，安裝了18個機器人，完成了78個業務流程自動化，每月節省人力時間從5月份的692小(xiǎo)時提升到10月份的2592小(xiǎo)時，業務處理效率穩步提升，實現了每年節省超過30000小(xiǎo)時人力的既定目标。
機器人流程自動化（Robotic Process Automation，簡稱“RPA”），是一(yī)種智能化軟件，通過模拟人類與計算機的交互過程，實現工(gōng)作流程中(zhōng)的自動化操作。隻要預先設計好使用規則，RPA就可以模拟人工(gōng)，進行複制、粘貼、點擊、輸入等行爲，人機協同完成大(dà)量“規則較爲固定、重複性較高、附加值較低”的工(gōng)作。通過RPA的本質可以發現，保險公司大(dà)量文字錄入、郵件發送、賬單核對等重複，但又(yòu)對及時性要求很高的工(gōng)作，很符合RPA的适用要求，是發揮RPA優勢非常理想的場景。
在線上化、數字化、智能化“三化”戰略下(xià)，中(zhōng)國大(dà)地保險近年來重點啓動了機器人流程自動化項目，通過RPA技術實現标準化賬單數據自動錄入核心業務系統，解決錄入時效問題，結合中(zhōng)國大(dà)地保險成熟的OCR文本自動識别技術，以及可以進行語義分(fēn)析的NLP自然語言處理技術，實現了賬單從識别規範到自動錄入的全流程自動化。
中(zhōng)國大(dà)地保險通過獲取賬單、處理賬單、登錄系統、錄入賬單、日志(zhì)記錄與郵件發送、賬單歸檔等流程梳理，實現RPA自動錄入，待RPA錄入完賬單後，業務人員(yuán)可結合處理日志(zhì)及郵件說明，登錄系統完成後續的賬單複核工(gōng)作，實現操作簡單、部署靈活、執行可靠的RPA應用效果，盡量減少人工(gōng)幹預，解決了業務處理手工(gōng)作業量大(dà)、機械重複且數據質量低等系列問題，效果顯著。
中(zhōng)國大(dà)地保險将RPA的實施路徑分(fēn)爲三個階段進行，計劃用約一(yī)年時間實現低成本戰略速赢，用約兩年時間通過智能工(gōng)作流系統和數字化工(gōng)具實現技術優化，用約三年時間實現平台化運營模式的戰略轉型，在客服、會計核算、風險合規、信保、後台運營、人力資(zī)源等方面全面展開(kāi)應用，全方位助力公司的銷售、産品和運營。
機器人流程自動化技術，将人從平凡的任務瓶頸中(zhōng)解放(fàng)出來，專注于更高價值的工(gōng)作，使過去(qù)過程複雜(zá)、耗時較長的保險業，可以更好地簡化流程，降低錯誤率、減少處理時間和降低總體(tǐ)成本。伴随着AI人工(gōng)智能相關技術越精準的落地，RPA能做的事、能應用的場景，也會越來越豐富。機器人流程自動化技術，也将作爲中(zhōng)國大(dà)地保險數字化轉型的重要驅動，幫助中(zhōng)國大(dà)地保險創造更大(dà)的價值，促進持續發展。