蘋果将推出“企業聊天”App:用戶與客服可直接交流

來源:網絡2018-01-25 14:44:38


        北(běi)京時間1月25日中(zhōng)午消息,蘋果準備爲iMessage增加一(yī)個新功能,讓消費(fèi)者可以通過蘋果信息平台直接與企業交流。這個新功能名叫“Business Chat”(企業聊天),在去(qù)年的WDC大(dà)會上,蘋果曾介紹新功能,今年春天,新功能将會正式亮相,蘋果會與合作夥伴Discover、希爾頓、Lowe’s和富國銀行一(yī)起推出新功能。
 
  有了新功能的支持,消費(fèi)者可以利用iMessage與企業客服代表直接對話(huà),根據企業的要求用Apple Pay支付、安排預約。
 
  此舉意味着蘋果快馬加鞭,想将B2C通信、支付、客服群體(tǐ)招攬到自己的平台,讓它們遠離(lí)其它平台,比如Facebook、谷歌和Twitter的平台,本月,WhatsApp也推出了自己的“WhatsApp Business”應用程序。
 
  目前用戶主要将iMessage用于個人聊天,與朋友家人交流,用iMessage與企業交流似乎有些古怪,不過蘋果進入這一(yī)市場并不讓人意外(wài)。除了偶爾用iMessage查看預約提示信息,或者查看銀行提醒信息,iMessage并不是商(shāng)業通信的首選平台。
 
  不過形勢可能會改變。企業的信息需求正在增長,不隻美國在增長,新興市場也在增長,這些市場的用戶跳過PC,直接通過智能手機第一(yī)次上網。對于這些市場的用戶來說,用手機與企業交流是一(yī)件自然而然的事。
 
  另外(wài),大(dà)多數消費(fèi)者都說,他們甯可給企業發信息,也不願意給客服打電話(huà)。尼爾森(sēn)去(qù)年秋天公布的調查報告稱,56%的人想用文本信息交流,不想用手機。67%的人說,未來2年他們使用信息與企業溝通的頻(pín)率會更高。
 
  競争對手如此強大(dà),蘋果Bussiness Chat何以立足?雖然iMessage也有不少用戶,但是對于許多人來說,它充其量隻是錦上添花,隻能說是多了一(yī)個“查看地”。服務推出時合作夥伴數量有限,消費(fèi)者可能不知(zhī)道誰用iMessage提供服務,誰沒有,于是便跑到别的地方去(qù)了。
 
  盡管如此,蘋果仍然有自己的優勢,用戶不需要下(xià)載App,因爲iMessage直接預裝到iOS設備。蘋果也有自己的支付平台Apple Pay,可以讓交易變得更輕松。
 
  随着蘋果加入戰場,對手也已經做好應戰準備。除了WhatsApp推出企業App,Facebook也将美國運通CEO肯尼斯·I·謝諾(Kenneth I. Chenault)請進董事會。Facebook CEO紮克伯格還說謝諾在Facebook欠缺的地方擁有“獨特經驗”,比如“客戶服務”和“直銷”。聽(tīng)起來簡直就是在向蘋果開(kāi)火(huǒ)。
 
  今年春天發布iOS 11.3時,Business Chat就會正式推出。
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