工(gōng)信部責令三大(dà)運營商(shāng)整改 老用戶套餐問題有望解決

來源：網絡2017-10-30 10:16:33
       在本報報道運營商(shāng)老用戶套餐選擇權問題後，引起了廣泛的社會關注。10月27日，工(gōng)信部信息通信發展司司長聞庫就老用戶目前不能享受運營商(shāng)入網優惠和新套餐等相關問題作出回應稱，工(gōng)信部收到用戶反映後，立即約談了三大(dà)運營商(shāng)，并要求企業采取措施，除雙方合約另有約定外(wài)，不得限制用戶的資(zī)費(fèi)選擇權。
 
　　工(gōng)信部要求
 
　　不得限制老用戶選擇權
 
　　聞庫稱，已經給三家企業提出了明确的要求。一(yī)是要求企業嚴格按照工(gōng)信部有關保障移動電話(huà)用戶資(zī)費(fèi)方案選擇權的相關文件，不得推出限制老用戶選擇資(zī)費(fèi)的方案，并且要求企業梳理排查現有的資(zī)費(fèi)方案，如有限制用戶資(zī)費(fèi)選擇權的行爲，立即整改。
 
　　二是要求企業妥善處理用戶相關的投訴，對于用戶提出的套餐變更需求積極溝通解決，對于部分(fēn)與第三方互聯網公司合作推出的套餐，目前企業說需要系統改造，目前老用戶還不能直接實現網上直接辦理，工(gōng)信部要求基礎電信企業應該爲用戶提供方便，通過人工(gōng)處理的方式爲用戶辦理套餐的變更相關手續。
 
　　三是要求企業明确對互聯網類的套餐相關系統有一(yī)個改造計劃的時間表，應該及時對社會公布，盡快實現爲老用戶在網上直接辦理。
 
　　聞庫同時表示，經過約談溝通，三家基礎電信企業均表示将嚴格執行工(gōng)信部有關規定，妥善處理老用戶限制選擇套餐的問題，後續工(gōng)信部将密切注意這一(yī)情況的進展，切實保障用戶權益。
 
　　電信專家付亮告訴《證券日報》記者，老用戶不能轉優惠的合作套餐可能是導緻此次工(gōng)信部約談三大(dà)運營商(shāng)的“導火(huǒ)索”。
 
　　近兩年來，中(zhōng)國聯通和中(zhōng)國電信公司都推出了不少與常規套餐相比資(zī)費(fèi)要優惠得多的互聯網定制套餐，大(dà)緻可以分(fēn)爲兩類。一(yī)類集中(zhōng)在知(zhī)名手機應用、視頻(pín)、直播等産品中(zhōng)，可享受APP内使用時免流量服務，以騰訊大(dà)王卡爲代表。另一(yī)類爲補貼型流量卡，完成每筆訂單後可獲得流量，如螞蟻金服小(xiǎo)寶卡、大(dà)寶卡。
 
　　較低的資(zī)費(fèi)、大(dà)流量吸引用戶迫切希望轉入互聯網套餐，使用常規套餐的運營商(shāng)老用戶要享受這類更優惠套餐，隻能新開(kāi)戶而不能原号直轉，由此産生(shēng)了關于“運營商(shāng)霸王條款”的用戶投訴。
 
　　聯通放(fàng)開(kāi)套餐轉移尺度大(dà)
 
　　攜号轉互聯網套餐可期
 
　　值得注意的是，對于放(fàng)開(kāi)套餐轉移，三大(dà)運營商(shāng)中(zhōng)，身處混改熱潮的中(zhōng)國聯通顯得更爲積極。
 
　　近日，有網友爆料稱，由于老用戶的大(dà)量投訴，中(zhōng)國聯通将修改套餐政策，老用戶可以在10月底自由轉入互聯網套餐，還有多位上海聯通用戶聲稱已經在線下(xià)營業廳辦理成功。
 
　　對此，中(zhōng)國聯通方面表示，中(zhōng)國聯通現有的在線和實體(tǐ)渠道業務辦理系統，沒有相關套餐的業務辦理入口。但同時強調，中(zhōng)國聯通正在進一(yī)步優化改造辦理流程，爲需要帶号轉互聯網套餐的用戶，提供方便的辦理渠道。
 
　　這種表态也意味着，聯通正在呼應老用戶的需求，未來全國範圍内的攜号轉互聯網套餐可期。
 
　　就攜号轉套餐問題，《證券日報》記者咨詢了北(běi)京聯通客服，其表示，他們目前還沒接到可以轉互聯網套餐的通知(zhī)。但像每月166元的套餐可以轉成每月50元的流量王卡。客服稱，這個套餐轉移也是今年9月1日之後才最新放(fàng)開(kāi)的。
 
　　另外(wài)兩大(dà)運營商(shāng)尚未對外(wài)公開(kāi)披露轉套餐政策。
 
　　付亮表示，從網友持續爆料的消息來看，聯通這次放(fàng)開(kāi)套餐轉移的尺度非常大(dà)，用戶幾乎可以在任何套餐之間互轉，這是打擊對手，減少移動業務劣勢的又(yòu)一(yī)“狠”招。在他看來，這可能是中(zhōng)國聯通高層清楚地認識到了，現在已經到了必須“放(fàng)手一(yī)搏”，“不成功便成仁”的時候，而高速發展的移動流量将成爲其集中(zhōng)資(zī)源重兵突破的最重要方向。
 
 
　　老用戶套餐是個老問題
 
　　應不斷叠代升級
 
　　付亮表示，運營商(shāng)不斷推出新套餐，且越來越優惠，老用戶的老套餐卻維持在高資(zī)費(fèi)上，還不能選擇新套餐，導緻用戶越來越不滿意，這個問題一(yī)直存在。
 
　　付亮向《證券日報》記者指出，互聯網合作套餐最大(dà)的優勢不是資(zī)費(fèi)便宜，而是能夠不斷的自我(wǒ)(wǒ)淨化。不僅是王卡，近期，寶卡、魚卡、米粉卡、微博V卡等套餐也都有升級，而且這種升級都是同時惠及新老用戶的，老用戶隻要符合條件，就可以按新的、更優惠的資(zī)費(fèi)執行。
 
　　他認爲，三大(dà)運營商(shāng)自己原來的套餐也應如此。“要知(zhī)道在用的套餐，很大(dà)部分(fēn)都是三年前推出的，這些套餐大(dà)多已經過時，且資(zī)費(fèi)明顯偏貴。運營商(shāng)選擇了面向新用戶推出新的優惠套餐，而不是優惠這些過時的老套餐，結果在用套餐越來越多。用戶也在逐步經曆着套餐從優惠到昂貴的過程。如果這些套餐也能像王卡那樣不斷升級，用戶的投訴也就不會那麽多。”
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